Software Service Desk

Software Service Desk

MCRUZ Tecnologia representa excelente solução para Software Service Desk utilizado por diversas empresas em território nacional.

SERVICE DESK

Através de uma interface web intuitiva que facilita a adoção de estratégias de autoatendimento, solicitações são feitas usando um cardápio de serviços e acompanhadas até sua resolução. Os recursos de escalamento e notificações por e-mail e SMS, fornecem meios para que a equipe de solucionadores esteja alinhada com os SLA’s.

PROCESSO ITIL

Gerenciamento de Incidentes e Problemas, atendimento às Solicitações de Serviços e o Controle de Mudanças utilizam os recursos de workflow e aprovação de fácil configuração. Os processos são todos integrados à visualização do CMDB disponível diretamente nos browsers.

CSC´S

Usando os mesmos recursos aplicados aos processos de TI, o Automidia Service Management vem sendo adotado pelos maiores Centros de Serviços Compartilhados no Brasil. Informações gerenciais e a implementação da gestão à vista são facilitados pelo dashboard e pelos recursos de data warehouse presentes na estrutura da aplicação.

PORTAL DE RH

Oferecer aos colaboradores e funcionários acesso fácil às interfaces de solicitações de férias, benefícios e resolução de dúvidas e problemas inerentes ao dia a dia do RH permite ganhos de performance entre os solucionadores destas áreas, que ficam focados em suas principais atividades.

Mais Informações:   contato@mcruztecnologia.com.br

MCruz Tecnologia   –  www.mcruztecnologia.com.br

(11) 5185-8796 – São Paulo

(21) 3747-1875 – Rio de Janeiro

(19) 4141 3858 – Campinas

Escritório SP:  Av. Roque Petroni Jr, 999 – 13o. andar – Morumbi – São Paulo/SP

Escritório RJ: R. da Quitanda, 86 – 2o. andar – Centro – Rio de Janeiro/RJ

Escritório RS: Av. Carlos Gomes, 222 – Boa Vista – Porto Alegre/RS

Escritório Campinas:  Parque II do Polo de Alta Tecnologia  CPQD –  Campinas/SP

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